应急事件频发考验社区治理,碧桂园社区如何构筑安全长城?

时间:2021-12-17 15:27:16 中宏网房产

中宏网北京12月17日电(记者 李宏) 面对悬挂于护栏外的孩子,生死攸关之时,惠阳碧桂园山河城物业服务人员余云和随后加入的快递小哥合力迅速把孩子救起,前后仅用了6分钟。当应急事件发生时,得益于碧桂园日常专业的训练,物业人员总是能抢先一步,化险为夷。

1639726252126464.jpg

8月13日上午,余云例行在碧桂园山河城苑区巡逻,见不远处有人聚集围观:竟是一个孩子全身悬挂于8楼栏杆护栏外,双脚悬空,眼看就要掉下去了。得益于平日多次应急训练,第一次遇到这种突发状况的余云没有慌乱。他一边冲上8楼施救,一边迅速向物管负责人上报求助;物管负责人随即报警。

余云飞奔至8楼,只见孩子母亲紧紧抓着孩子的手,趴在地上急得泪流满面。生死瞬间,余云顾不上说话,快速清除栏杆的一些塑料围蔽,探出大半个身子,一只手先抓住孩子衣领,另一只手抓住孩子手臂,费尽全身力气终于把孩子向上拉了一段,让孩子的腿踩到阳台外面的台阶上。余云察觉到,女孩身体被慢慢抓稳后,情绪渐渐稳定,便趁势奋力将女孩往室内拽。这时,路过的快递小哥也上来帮忙。10时14分,两人合力将女孩安全拉上来,成功解救。

在碧桂园,类似余云的故事比比皆是。

今年2月,河北涞水县碧桂园九龙湾社区中的一位老人突发疾病。碧桂园服务物业管家在接到业主求助电话后立刻赶往现场安抚老人情绪,并为其整理衣物,救护车到来后又陪同送至医院,替老人办理住院手续,办理妥当后才安心返回社区。因为送至及时,老人平稳度过危险。

11月,漳州碧桂园漳浦社区一业主因未灭火烛离家,导致其住所突发火情。碧桂园物业管家获知后立马采取消防报警等动作,迅速前往火情点开展扑救工作。因发现及时,物业管家们通过灭火器进行压制,在消防队员抵达之前成功阻止了火情扩散......

社区管理迎能力大考

当前,随着城市化进程的快速发展,城市社区的管理需求为物业服务行业提供了一个前景巨大而繁荣的市场。但自2020年新冠肺炎疫情发生、2021年郑州暴雨洪涝以来,社区应急管理概念已然突破了行业的认知,成为社区管理必须高度重视和深入研究的课题。

由于部分社区欠缺服务意识、对基层物管不够重视,导致我国部分社区仍然缺乏常态长效治理。类似卫生不过关、绿化条件差、安全隐患多等“物业缺失病”仍然频频发生,发展严重就会出现入室偷盗现象频发生、消防通道被堵死、私拉电线引起火灾等情况。

河北应急管理学院专家表示:“应急不当、应急配套老旧、无人管理等因素造成的物管应急缺失是目前大部分社区面临的首要问题。”应急管理部消防救援局提供的数据显示,2020年全年全国共发生住宅火情10.9万起,占火情总数的43.9%,住宅火灾防范依然面临严峻挑战;除火情之外,社区盗窃、居民突发生育或疾病、管道煤气故障等事件亦在社区时有发生。

碧桂园服务提升之路

那么在面对突发事件案例时,碧桂园社区是如何做到及时发现突发事件,并实现快速响应的呢?

据介绍,在碧桂园的社区中,其物管团队一直注重对物管安全员的排查培训和突发事件演练,包括操练、园区巡逻、门岗把控、设备检查等。每一次严格的训练,不仅使物管人员锻炼出敏锐的排查力,更锻炼出过硬的专业能力。另外,除了掌握基本工作技能,碧桂园还组织物管人员重点训练对突发事件、消防应急等事件的响应速度、专业性,以保证在紧急事件发生时,能够及时救危助难。

今年9月,贵阳碧桂园·天麓1号邀请了消防大队、街道社区、住建局、业主代表等到社区开展消防演习,组织灭火救援、人员疏散、设备保障、医疗保障、人员救护等系列工作,让物业人员和业主一起学习消防器材的使用操作、应急情况演练、专业心肺复苏术培训等知识,理论结合实操,让业主了解火灾起因,从而掌握消防知识,学会紧急情况自救逃生。

1639726293776777.jpg

事实上,消防防护只是碧桂园社区安全保障的一个方面。在碧桂园服务体系内容中,作为和业主沟通交流频次最高的群体,物业管家在上岗前都需要通过一系列培训考核。其中最重要的一项是接受专业的应急救护培训,以便在业主受到意外伤害或突发疾病时,能够在最短时间内提供救护和送医。

“在提供常规的物业服务之余,我们还是业主遇到紧急情况时最信赖的人。尤其是一些独居高龄业主。”一位碧桂园物业管家表示,在碧桂园社区,老人关怀是物业服务的重点工作,尤其针对独居老人。碧桂园各项目会定期开展老人关怀培训,针对老人常见突发病症知识进行科普,便于一线物业人员及时判断突发病症,采取针对性措施。同时还会开展老人及时服务、重物帮扶、定期登门拜访等服务内容。

除了人员的管理及培训外,碧桂园更借助技术手段提升社区安全管理,不断探索智慧社区,提升小区安全系数和业主居住体验。

目前,碧桂园服务已搭建了全体系的社区安全管理组合拳,如通过小区智慧门禁系统避免外来人员随意进入;以AI安防监控云平台实现小区智能巡检全覆盖,高清摄像头每5分钟进行全园区巡检,自动识别异常情况,并及时将异常警告发送给巡逻保安,以实现社区日常安全维护。

除此之外,碧桂园还在智能安防、智能电梯、智能消防、设施设备管理系统、智能停车场、智能门禁、智能照明等等场景实现了人工智能技术应用,以科技赋能社区安全保驾护航。

在居民普遍安全意识提高,物业管理越来越被社会所关注的今天,安全管理能力和应急处理能力已经成为消费者购房的重要参考内容。(本文图片来源:碧桂园集团)

责任编辑:李倩
审核:吴娜
上一篇:解剖“蓝海引擎” 城市更新的龙湖样本
下一篇:益起美好 让爱发光:2021融创云南英苗课堂即将开启