【引言】
一场疫情，成了市场的照妖镜。
以往关于生活模糊的要求和认知，在疫情影响下，一下清晰了起来。除了对居住空间的升级要求外，社区配套与物业服务的品质，也成了大家买/换房最重要的评判要素之一。
关于物业服务及社区管理，在此前不少人仅把它当作购房的附加价值，而这次疫情的变局，让社区物业服务和管理已超越既定的责任边界，在疫情防控、人员管理、配合隔离等方面都发挥了巨大的作用，这也直接把社区服务推向了守护社区生活安全的最后一道防线。
壹
疫情防控“最后一公里”
生活品质是否打折的分水岭
疫情蔓延，预防成为了最重要的工作。当全国都在居家隔离的情况下，社区成了小型孤岛，社区的物业也就成了抗疫的基本单元、一线扛鼎。因此，社区服务在“防疫”中的价值也越来越凸显。
我们有理由相信，这场疫情将是中国物业行业的“分水岭”事件，会对中国的物业服务产生全方位的积极推动，并快速拉开优质物业服务与普通物业服务之间的分化。这个非常时期，好的社区服务，让人们放心；相反，差的社区服务，也让人们忧心。
一、无作为社区服务，特殊时期弊端尤为显著
行于表面，管理不规范。所谓的清洁维护，只是在巡楼表上签字；物业一问三不知，24h电话形同虚设，应急反应迟缓，关键时刻总不见人。业主不知如何是好，恐慌情绪升温，隔离在家都无法安心。
二、高品质社区服务，雪中送炭更能锦上添花
提供全面物业支持，每日定时更换的电梯间按键防护膜，积极响应业主需求的物业服务人员，安抚隔离在家业主情绪...不仅最大限度地保障业主的正常生活不受影响，更在特殊时期为每一位业主送上一份温暖，解决业主日常所需。
经此一役，未来社区服务在购房客户的决策权重比例上，将会大大提升。据贝壳研究院调研结果，疫情之后，换房一族买房侧重点转向社区服务，有74.5%的人愿意为高品质社区服务买单。
贰
高品质社区服务，样本在哪里？
在大部分社区服务商还在沉浸于按部就班、照章抗疫的时候，一些有远见的社区服务商，已经化被动为主动，积极布局，远远跑在了前头。
在疫情大考下，一批优秀的社区服务商脱颖而出。以近期大受好评的旭辉社区服务为例，旗下各个项目在迅速、安全的各项防护行动下，筑起了一道道坚实的安全保障，为业主们提供了一个放心的高品质社区生活空间。
一、社区细节化管理，严守一线阵地
01、严密监测，防微杜渐
全面实行封闭式管理，严格控制人口进出；主动对业主、访客、外来人员进行体温检测，保障业主安全。
02、高频次消毒，360°无死角防范
园区出入口、儿童设施、单元大堂、门把手、电梯轿厢及按钮、地下车库......所有公区每日全覆盖高频次消毒，并于醒目处张贴消毒标识。
03、社区垃圾消毒分类处理，绝除后患
设置废弃口罩专用垃圾桶，细化生活垃圾二次分拣，防止废弃口罩误投。并通过严密组织、认真消毒、严格分类等多举措，做好疫情防控关键期下的垃圾分类和处理工作。
在此次疫情期间，面对突发公共卫生事件，成都旭辉展现的不仅是杰出的应变能力、严苛的防护意识，更传递出人味、触感、温度、专注与独一无二的企业精神，向大众展现了一个高品质社区服务商必需的严苛标准。它不只满足了每一位业主心底的渴求，更是一种对生活的极大尊重。
二、“37℃温度计划”，为品质生活保温
成都旭辉，在疫情期间，特别推出定制的37℃温度计划，从健康、美食、居家关怀等多个方面，为生活赋能，即使业主宅居在家，也依然能够享受品质生活。
01、「爱心防护包」，支援业主能量同行
84消毒液、75%酒精消毒液、体温计、湿纸巾……珍贵防疫物资配送到家，爱心赋能抗疫道路。
爱心防疫行动与业主合照
02、“塞满冰箱”公益行动，关注反响热烈
疫情期间，发起「塞满冰箱」公益活动，为获奖粉丝免费配送新鲜时蔬，为特殊时期生活提供强有力保障。
塞满冰箱行动与业主合照
03、“特蔬代购”上线，无接触送货上门
旭辉社区服务人员变身代购达人，免费跑腿为业主在线买菜。一次疫情之下的特殊直播，历时近4小时，共吸引1000+业主参与互动，4W+粉丝围观打call，甚至荣登当天直播平台流量榜TOP7。
04、线上云直播监工，安心更提升信心
旭辉社区服务人员化身“疫”线勇士，通过直播的方式，展示360°无死角全覆盖的消杀工作。一众业主和网友在线监督，隔着屏幕为旭辉物业人点赞打call。
旭辉的社区服务在疫情发生的第一时间，便显示出一个优秀的社区服务商必需的超强响应能力、执行能力、物资调配能力、与业主紧密联系能力。但这仅是其高品质服务展现出来的冰山一角，其更强大的社区服务体系，才是支撑它赢得众多业主赞美的有机土壤。
叁
上市永升物业 搭载CIFI智慧社区
一、上市公司，实力造就口碑
永升物业, 成立于2002年，于2018年12月在香港主板上市。连续多年获评中国物业管理服务百强企业，2019年荣列中国物业服务百强企业第14位。（数据来源于2019年中国指数研究院发布物业服务百强企业榜单）截至2019年6月，永升物业总签约项目459个，服务全国63个城市逾228000住户。（数据来源于永升服务官网数据、国家数据统计）
良好的声誉口碑，助力企业快速成长。永升物业秉承“用心构筑美好生活”的使命，坚持“用心、操心、细心、爱心、贴心”的服务理念，持续为客户提供“满意+ 惊喜”的服务。
二、六大温度关照，深入细节，迭代业主生活
旭辉的“六大关照维度”，服务形式覆盖生活中的细枝末节；所包含的42项服务细节及标准，都为旭辉业主定制，给予业主高品质的居住体验。
六大关照维度
01、“3米”生活关照
所有社区服务人员，三米内对业主绽出微笑，主动用行动向业主表示问好。
永升物业实拍图
02、“无声化”秩序关照
社区入场实行车辆预约系统，省时省力，外来访客人员实名登记，做业主生活的无声守护者。
意境图
03、“30分钟”修护关照
社区内维修事务快速响应并及时上门，为业主提供安心承诺，解决生活之忧。
永升物业实拍图
04、“24小时”问询关照
设立物业服务中心，回复专业准确，大小问题有效解决。关注社会公共事业相关信息，线上线下同步发布，共同做家园的保卫者。
意境图
05、“365天”环境关照
家政预约平台在线开放，提前预约即可上门清洁。同时做好社区环境日常维护，时刻保持社区最佳形象。
意境图
06、“一键化”智能关照
通过小程序或APP，实现线上缴费轻松便捷，组织跳蚤集市让闲置物品得以解决，在线交流俱乐部更让业主足不出户都能掌握社区最新动态。
意境图
三、智慧社区服务系统，制定高防范力的未来生活
除了日常提供的高品质社区服务之外，这场疫情也势必将会推动社区服务系统向至少两个方向上横向发展，一个是线上服务系统，另一个即是智能科技升级。而旭辉早已通过不断迭代摸索，将智慧社区服务系统全面融入了社区服务的体系内，慧出行、慧安心、慧服务、慧健康、慧养老、慧居家六大模块，打造零触碰社区，以高智能化社区的便捷和安全，营造高品质的生活体验。
01、慧出行，“0接触”入户
旭辉社区服务运用一系列智能化相关技术及产品，解放业主双手，让业主从小区入口至家中都可以一路畅通无阻，疫情期间更可减少交叉感染风险。
示意图
02、慧安心，全方位智能安保，24小时贴心守护
涵盖智能门禁、智能巡检、智能梯控、楼宇对讲、防盗报警等多维度的智能安保，阻止推销人员进入、杜绝陌生人擅闯社区，把业主安全放在首位。
示意图
03、慧服务，往来便利，宅家期间生活“有料”
手机突然没电？担心蔬菜不卫生？家里没人收快递？旭辉社区服务通过社区内各项便民设施的设置，为业主提供对应解决方案。
示意图
04、慧健康，健康监测、提升有保障
通过智能健身器械、社区健康中心、室外环境检测设施的引入，打造业主家门口的“智慧运动健康社区”与“5分钟智慧运动生活圈”，进一步满足社区群众运动健身需求。
肆
社区服务外
升级住宅产品，成为未来趋势
拥有20年精雕细琢产品体系的旭辉，基于对时代演变和用户需求的理解，早已在19年4月落定最新产品体系CIFI-6的发布。
而CIFI-6产品体系落位于成都后，深度理解成都天府文化后，全面洞悉客户的深层需求，独创巨厅设计，空间削减生活不减；就近原则收纳，整洁空间秩序一键生成；独立玄关入户，净脏分区安全享；三分离双卫干湿分区升级，美好生活不用等；南北通透双阳台，健康休闲两不误；增设功能空间，让生活多一种可能……
不因变局而让生活受折，不因空间而让价值受限，这也让我们看到它在这片土壤上极强的市场前瞻目光和生活洞察。尤其是这次抗疫的宅家生活中，旭辉CIFI-6产品更让我们看到，这些体验的遗憾，完全可以填补圆满。
【小结】
好的生活环境，与社区服务体系强大的运营能力和卓越的服务理念息息相关，也与居住的房屋产品密不可分。
而除了以上几点，高品质的社区生活服务，在遇到突发状况，还需灵活应对。除了线下的行动，有时更需跟随时代以及客户需求的脚步，去调整社区的服务管理模式，比如近期成都旭辉开放线上售楼处，让购房者足不出户就可云选房，更开展了各种焕新置业的关怀政策，让生活的品质，不因外部原因而打折。
好的社区服务，才能带来更美好的生活，别让社区配套服务，拖累了你的生活。我们也期待未来的社区生活在高品质物业服务的基础上，绽放更多美好时光。
