重庆万科线上签约服务 迭代行业购房新体验

时间:2022-12-30 14:42:23 中宏网房产-重庆

对于广大客户来说,显性的价值会影响其购房决策;与此同时,隐性的配套服务,也会左右人们的选择。传统的购房签约服务,因交易流程繁琐、手续复杂,加上难以避免的多次往返,客户体验差。

从好产品到好服务,重庆万科持续创新产品样态与服务模式,以提升客户体验。重庆万科在洞察传统签约的局限性后,在本地市场率先进行签约线上化等升级措施,紧跟互联网时代发展,为客户提供更便捷的服务体验。在逐步企稳的市场环境中,重庆万科2022年度已实现约1.6万套交付,并同步展开签约升级试点工作,过程需要与行政单位、银行金融机构多方沟通协同、共同推进,以实际行动践行重庆万科的社会责任感。

以优化购房流程为目标,努力营造安心、省心的签约服务平台,重庆万科围绕以下几大客户痛点不断进行签约服务的升级与迭代。

一是实现智能收款服务,保障房屋交易快捷安全

线下签约过程中,可能出现交易手续分散、办理流程缓慢等不可控等情况。重庆万科签约中心实施智能收款服务,有效优化流程,实现24小时不间断服务、5分钟快速认筹,通过对接共享销售、财务数据系统,提升交易实时性、准确性。对于客户而言,有更安全的签约保障,不必担心假冒收款等安全隐患。目前该项服务正在嫁接更多银行金融机构,覆盖更多平台、实现更便利的服务体验。

1672382862893399.jpg客户正在进行智能收款操作

二是上线无纸化签署服务,完善多样化签约场景

传统签约过程中,往往需要在多平台、多系统之间频繁跳转操作,且存在使用场景单一、相关资料查阅不便等问题。重庆万科有效结合管理要求,与市政府网签系统对接,完成了重庆市场首家房地产交易无纸化签署示范性建设、无纸化认购签约一体化平台建设及落地,实现签约认购全流程线上签字。

该系统兼备现场、远程签署能力,现已获得大多数银行认可,与手机移动端结合,有效满足各种场景下的具体客户需求。与此同时,作为重庆市首家试点无纸化签约的房地产企业,也对行业环保低碳的发展模式起到了积极示范作用。

1672386268861537.jpg无纸化签约服务现场

三是搭建签约管家服务,提升签约客户满意度

房屋签约本身是极为繁琐细密的工作,当缺少引导标准时,客户往往会摸不着头脑,也容易引发客户签约的不良体验。重庆万科专设“管家服务”这一“品控”专岗,从买房触发签约服务,到签约完成领取资料,一站式服务管理助力签约提效;其次,对签约现场进行整体监督巡查,协调开展活动策划等,重塑舒适度、仪式感的签约体验。目前,该项管家服务已实现重庆万科全项目落地。

四是开通资料邮寄自主申请功能,满足资料领取新需求

传统资料领取以线下现场领取为主,因时间、地点等现实原因,对客户的限制较多,单一途径显得并不友好。重庆万科签约服务中心针对性推出邮寄服务,且已经实现全项目落地。作为售后服务链的一部分,客户在注册“万客会”且签约成功后,可自行在手机端选择相关邮寄服务,并可自主查询邮寄状态和单号。为资料领取提供多元化的选择,从一件件小事出发,重庆万科一步一步提升着售后的满意度。

1672383143878811.jpg万客会资料邮寄申请流程

重庆万科始终秉承“以客户为中心”的服务理念,持续用好服务提升客户体验,让客户安心和信赖。通过专业化、标准化的签约环境营造,安全、高效的签约流程升级,让客户感受到一个有温度、有责任感的品牌。虽然,签约仅作为客户成交过程中的一环,但重庆万科签约服务中心多措施并举,以对待事业的心态对待“签约”这一项事务,为客户保驾护航,一定程度上也将对行业起到积极示范作用。(本文图源:重庆万科)

责任编辑:王志
审核:吴娜
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