中宏网北京3月16日电（记者 王新程）随着央视“315”晚会顺利举行，消费者权益保护问题再次成为社会热点。一直以来，与“衣食住行”相关的民生问题都备受各界关注。房地产行业作为国家支柱产业，又与国人居住消费息息相关，自然成为大家关注的焦点行业之一。
去年以来，房地产投诉不断。据中国消费者协会官网数据显示，2020年有关的房地产行业投诉为7993条，同比增长18.1%，包含了房屋质量、合同问题、虚假宣传、物业问题等，另外，黑中介、装修陷阱、长租公寓暴雷等线索也成为投诉热点。
根据中宏数城统计，2020年商品房反馈的合同纠纷案件共3449件，占比全年投诉总量的41.8%；虚假宣传案件1666件，占比为20.2%；售后服务和质量问题分别为830件和823件，分别占比10.1%和10%。
数据来源：中国消费者协会 数据整理：中宏数城
可以看出，在买房方面有关购房合同的纠纷依然是2020年房地产投诉的重灾区，合同纠纷主要包括违规售房、违规收存预售资金、霸王条款、延期交房、开发商私自修改规划等；虚假宣传在商品房投诉案件中占比达20.2%，很多开发商为达到广告效应以及购房热潮效果，引导消费者购房，对于房产广告内容进行夸大；售后服务在商品房投诉案件中排名第三，占比为10.1%。售后服务主要表现在物业服务态度、物业管理、物业收费等方面；而在租房方面，去年类似合同中存在不平等条约、租房中介承诺不能兑现、已交付租金不能退回、租金贷引发消费投诉等租房问题将长租公寓以及中介信用推到风口浪尖。
值得注意的是，2020年部分头部房企以及热门楼盘也因为上述各种问题遭到消费者维权。中宏数城根据维权事件热门指数，整理了2020年全年头部房企十大热门维权舆情事件。
例如，泰禾集团因去年债务危机引发旗下多个项目爆出维权事件，热门项目北京院子二期因资金链问题长期停工无法网签遭到大量投诉，同在北京的丽景佳苑、景秀欣苑两项目也因无证售房问题被消费者维权；近年维权事件频频的中海地产，其2020年在北京、成都、南昌等多地因房屋质量问题遭到消费者维权；而在房地产租赁市场，2020年蛋壳公寓租金贷以及退租事件，也让一大批消费者叫苦不迭。
数据来源：中宏数城整理
上榜的维权事件亦掀起了不小的舆论风波，房企也受到各个方面影响，如市值、口碑、媒体形象等。有地产舆情从业人士向记者透露，虽然说热门舆情危机基本都能得到房企响应，但具体到项目质量，业主投诉等舆情上，大多数房企的响应速度仍需提高，房地产行业暴发的舆情事件仍以楼盘质量、业主维权最多，“质量”仍然是2021年房企应注意的主要方面。
无论是租房还是买房，都会对个人短期的发展规划产生重要影响。一旦遇到了需要维权的房屋问题，感叹抱怨都是徒劳无功的，拿起法律武器才是当务之急。
法律人士告诉记者：“对于买房遇到的问题，按照消费者权益保护法的规定，首先可以采取民事协商的办法进行调解，如果调解不成，便可以向各级消费者协会投诉。不过消协只是行使调解权，并没有强制权。”
据不同的投诉内容和具体情况，消费者也可以选择向有关行政部门、房屋主管部门提出申诉。如果消费者手中掌握着开发商侵权事实的充足证据，并且通过一般的调解途径不能解决问题，建议消费者可以请专业律师就开发商侵权事实向人民法院提起诉讼。向新闻媒体投诉是也目前消费者较普遍采取的办法，这个途径相对来说简单易行，而且通过媒体进行呼吁，可以在社会上造成较大的影响。
但从另一个角度来看，只有从源头上督促企业楼盘或项目品质的提升才是解决维权投诉事件的根本，在瞬息万变的房地产行业，房企只有做好质量管控，才能在如今的买方市场存活下来。
