龙湖空间新棋局:小兵升变 智慧服务谋千亿

时间:2018-10-30 10:03:01 来源:中宏网房产

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编者按:小兵升变,是国际象棋中改变战况的戏剧性变化,兵,马,象,车,后,诸兵种,小兵战力最弱,但在己方系统力量的支持下,一步一步,一直往前,冲破重重障碍,直达对方底线,小兵可以立即升级变身为战力强大的后,车,象,马,从而创造出全新乃至大逆转的局面。在传统的房地产企业构架中,物业服务往往被视作为最底层的工具,但在龙湖的空间即服务的新战略中,物业服务被推至与地产开发同等重要的地位,如同国际象棋中的小兵,在系统支持下升级为智慧服务并打破房企传统的服务边界,跳脱地产、物业等领域的固有业务范畴,更深层次参与城市业态的管理和服务,获取未来的更大空间和机会。

中宏网10月29日电 (记者 黄林 钟雯)近日,把部分区边角地改建成社区体育文化公园成为了重庆城市升级美化的一件大事。经过激烈的招投标角逐,龙湖集团中标拿下了92个社区体育文化公园的总承建资格,首批30个公园已逐步开始动工。1.jpg

令人惊讶的是,对于这些几乎没有商业价值的社区公园,龙湖却显现出特殊的重视,不仅景观设计聘请世界五百强设计公司AECOM,设计团队中还有重庆市设计院、道合景观等本地老牌设计单位和一些本土的新锐设计师。同时,在公园的后期运营方面,将利用成熟的智慧小区运营经验,打造智慧管理系统,在这些社区体育文化公园中,让“智慧生活”无处不在。除了24小时图书馆、24小时无人贩售机、智能广播,还有智慧之眼视频监控、感测设施(如环境因子检测)、智能求助设施等。

“这是龙湖在市政空间服务的一次尝试” ,龙湖相关负责人回应,“是空间即服务战略的一次落地。“                     

创新棋局 空间链接

从传统的社区物业服务,向城市公共空间服务延申,龙湖布下重要的一盘棋局,并谋图为龙湖的发展打开一扇更广阔的未来之门。

在市政空间的拓展上,龙湖今年动作不断,早在年初,龙湖物业高调进驻重庆火车西站。作为全国物业十强企业之一的龙湖物业,对重庆西站交通枢纽地面广场和地下三层提供物业服务,着力实现铁路综合枢纽物业服务一体化。

7月18日,龙湖物业与重庆悦来投资集团联合成立的全国首家专业提供新型城市服务的股份制企业——龙湖悦来城市管理有限公司在重庆正式挂牌亮相,定位为“新型城市管理综合服务提供商”,依托于龙湖物业成熟的服务积淀及科技体系,运用大数据、云计算、物联网等信息技术等为城市提供管家服务,而这也让“物业服务延伸到城市生活中的每一位普通市民”成为可能。 

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 “城市物业基础服务是一个值得更多期待的领域,它让一座城市也能像一个社区一样,拥有‘绣花针似’的物业服务。”龙湖物业服务集团有限公司相关人员表示。

以最日常的垃圾桶倾倒为例,以往需要环卫工人多次巡查,然后进行垃圾处理。而新型管理模式下,全面启用智能垃圾桶,垃圾到达一定容量后即会自动通知环卫工人。此外,由于增加了垃圾桶的自动压缩功能,将容量扩大5倍,在减少倾倒频次的同时,大幅度降低了人工的劳动强度,提升效率。

“空间即服务”这是龙湖集团2018年最重要的战略宣言——“要做人与空间的连接”。围绕“空间即服务”的战略,龙湖正构建以优质城市空间连接融合、覆盖中坚力量全龄周期、由数据和技术驱动迭代的智慧服务网络,这个服务网络也涵盖居住、娱乐消费、生活、办公、养老等核心场景。

商业、物业和长租公寓三大板块在龙湖内部被称作服务型收入。“希望用不长的时间,把服务收入从100亿做到超过1000亿。” 龙湖集团CEO邵明晓公开明确了向服务要营收的预期, “到2020年,龙湖物业收入预计将达到60亿元;龙湖商业的租金收入也将超过60亿元;长租公寓的租金收入则有望超过30亿元,其他经营型收入会超过150亿元。这对公司应对未来行业变局形成强大支撑。“ 

 “龙湖要做有生命的空间,提供有温度的服务。”邵明晓表示,“空间即服务”核心是三个最强能力的打造,一,空间制造和管理服务能力,龙湖和悦来已开始参与城市空间制造和管理;二,进一步洞察客户,现在客户都在数字化,公司必须也要做数字化转型;三,服务集成。

智慧服务 小兵升变

在传统的房地产企业构架中,物业服务往往被视作为最底层的支持平台,但在龙湖的空间即服务的新战略中,物业服务被推至与地产开发同等重要的地位,被龙湖集团赋予了尖刀角色,承担着“空间即服务”战略落地的重要使命。如同国际象棋中的小兵,在系统支持下升级为智慧服务并打破房企传统的服务边界,跳脱地产、物业等领域的固有业务范畴,更深层次参与城市业态的管理和服务,获取未来的更大空间和机会物业服务。

8月8日 ,创立于1997年的“龙湖物业”正式升级为“龙湖智慧服务”,移动互联、大数据、人工智能等新技术深度融合,重装上阵。

龙湖智慧社区运营平台的研发开始于2014年,首先通过FM&RBA设施设备监管系统将硬件设施全面物联网化,实现设施设备的自主运行,智能管控;再通过集成指挥中心这样的集成共享平台,对全国所有项目的运营指标进行系统分析及决策;并设置全国统一400客户服务中心实现全国所有项目的数据集成及共享服务;业主APP的正式上线,帮助业主在手机端实现社区信息查看、居家报事报修、物业账单查询、小区访客管理、乐购生活服务等功能。

如今的龙湖智慧服务,FM&RBA系统管控的拥有专属身份证的设施设备约为48万台,每小时能够刷新的设备运行数据更是高达2880万+条,400客户服务中心日均话务量高达40000+条,集成指挥中心每日产生的报事工单就有6000万+条,而上述数字很难让你把龙湖智慧服务定位为一家一般意义上的物业公司。

在强大数据分析能力的支持下,用户的深度集成服务得以实现。

以空间服务能力及增值力为例,以业主APP 为载体,“智囊型管家”在龙湖智慧服务所有项目中全面落地,并在日常生活中为业主提供关于房屋设备使用、家电报修、卫生保洁、定制旅游、美居业务、车辆处置等方面的服务,第一时间为业主提供解决方案,深入至社区及业主生活的空间,提供衣食住行等一站式物业服务及信息服务。

据龙湖智慧服务公开数据显示,其多种经营业绩近年呈快速增长,三年复合增长率达150%。其中房屋租售业务每年业绩增长保持在60%以上,2017年日均成交量达到37单,年交易市值突破50亿元;旅游产品的复购率达34%,转介率达47%;车管家业务则成为42%的业主售卖爱车的首选,交易达成率52%。

更好的业主黏性、更精准的服务洞察、更有温度的物业服务,随着龙湖智慧服务的管理规模不断增长,其客户满意度不降反升,连续九年超过90%,2017年提升至近年峰值93.16%。

据龙湖物业负责人介绍,截至2017年底,龙湖物业服务超过173万户业主,合约管理面积2.08亿平方米,进驻52个城市。此外,龙湖的物业服务还陆续进驻西部航空和东方航空候机楼、重庆西站等公建项目,并涉足教育产城等业态。例如,新成立的龙湖悦来城市管理有限公司已在重庆进行智慧城市的软硬件布局及改造,初步实现路灯、井盖、电梯等多种城市设施设备的智能管控。”

 “我们不是传统的物业管理企业,而是科技驱动的服务公司。”龙湖空间即服务蓝图,正在一步步实现。

责任编辑:李倩
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