中宏网北京11月29日电（记者张霜霜）"以前我们的业主进出小区，需要随身带卡，但是在物业管理服务升级的场景下，可以什么都不需要带，人脸识别等技术为我们带来了便捷的无感通行体验。好友拜访，在门岗扫描二维码即可，追溯可查。"碧桂园服务执行董事、总经理李长江的几句简单的阐述，便让科技赋能下的社区场景鲜活起来。
碧桂园服务：市值、盈利能力最强
创立于1992年的碧桂园服务控股有限公司（简称"碧桂园服务"，股票代码HK.6098）于2018年6月19日正式登陆港交所，是目前市值最高、盈利能力最强的物业管理企业。
"2019中国物业服务百强企业经营绩效第一"、"2019中国社区服务商TOP1"、"2019中国物业服务百强企业服务规模TOP10"、"2019中国物业服务百强服务质量领先企业"、"2019中国物业服务百强满意度领先企业"等多项殊荣加冕的碧桂园服务，经过27年的稳健发展，业务涵盖住宅、商业、写字楼、产业园、学校、公园及公建等多种业态。
里昂和花旗发表对碧桂园服务(06098.HK)的研究报告均给予"买入"评级。里昂上调其2019至2021年核心盈利预测分别为：1.5%、3.6%、5.2%，目标价相应由30.6元升至33.4元。花旗给予碧桂园服务(06098)目标价33港元，对应2020年31倍PE，并预计2019年收益16.49亿，接近该行预期的17亿，每股收益增长73%，预期2020年收入将增长40%。
"AI＋社区"：构建技术核心能力
碧桂园服务将智能化技术落在社区生活场景中，让业主真切地感受到科技带来的效能和体验升级。去年7月，有社区业主的小孩走失了，接到业主的求助后，安保人员通过业主提供的孩子照片追踪到孩子的行走轨迹，快速定位其走失的位置，仅用5个小时就将孩子找回。碧桂园苑区内的高清智能监控辅助人工巡逻岗，通过AI算法监控进入苑区的可疑人员并发出警告。在个性化服务方面，碧桂园服务的物业人员通过算法的推荐，可以更精准地一对一拜访业主，并根据数据的变化进行精准应对……
碧桂园服务AI科技产品吸睛
在2019年中国国际物业管理产业博览会上，碧桂园服务展示了AI智能眼镜、社区清洁机器人等智能产品，但这些只是其智能化发展的冰山一角，碧桂园服务正逐步构建和完善的全生态全场景的"ＡI＋社区"服务。据了解，碧桂园服务发布了AI全栈解决方案--包含云、边、端三个结构的一系列平台和产品，作为业内首个AI全栈解决方案，已经在超300个社区落地。
目前AI技术已成为碧桂园服务智能化升级的核心竞争力之一。碧桂园服务首席信息官袁鸿凯表示，AI全栈解决方案可实现将云端的数据和决策通过边缘服务器与社区场景融合，从而让智能真正落地社区，有效提高物业管理效能和服务效率。
布局科技投入：领跑智能化转型升级
碧桂园服务是最早在社区场景布局ＡＩ应用的物业服务企业，近年来碧桂园服务已经投入５亿多元的资金推动智能化转型升级。碧桂园服务执行董事、总经理李长江表示，碧桂园服务把标准化的、具有固定动作的部分服务，通过信息化和智能化的手段解决，降低这部分的劳动力成本同时带来更高的客户满意度，是布局"科技+服务"领域最原始的动力和原因。
如今的物业行业，物业管理费用上调空间小，而社区服务的内容与品质需求持续升级。物业服务是劳动密集型行业，据《2019物业服务企业发展指数测评报告》，目前人力成本仍是物业服务企业营业成本的主要部分，超半数的成本为人力成本。随着物业公司管理面积的增加，以上因素，使得直接支出的成本增加，为物业企业的运营带来压力。除此之外，如缺少统一体系、人才配置落后等问题也是传统物业常被诟病的几个问题。
李长江表示，数字化已成为物业行业转型升级的核动力，而从传统物业向现在的数字化物业转型，非常考验企业的勇气与决心。"我们在做数字化和人工智能与服务融合的过程中，看准未来发展方向，持续加大科研投入和团队建设的力度。"目前，碧桂园服务核心科技人才团队超过300人，超过5年工作经验技术专家占比约80%，硕士占比约15%。
尽管物业智能化转型升级并非易事，但升级的"痛苦"似乎不可避免。在这个瞬息万变的市场，墨守成规的"不变"似乎应付不了"万变"，紧跟时代的脚步才是王道。尽管"含着金钥匙"出生的碧桂园服务发展稳定，颇受青睐，它依旧一直在"大树底下"寻变。
在碧桂园服务首席财务官黄鹏看来，"这是物管的大时代，也是大物管的时代"。他认为，在这个大时代，规模依然是保持竞争优势的必备条件，在一定时期内，基于规模的物业管理收入还会是碧桂园服务的业绩压舱石，但长期来看，增值服务、设施管理、城市服务等增长会更具潜力和想象空间，有很大概率会占据甚至超过公司总收入的半壁江山。
根据碧桂园服务2019年中期业绩财报显示，碧桂园服务的收入主要是来自三大业务，即物业管理服务、社区增值服务及非业主增值服务。其中，物业管理服务收入同比增加约65.4%至约25.86亿元，占总收入比约为73.5%(2018年同期约为77.6%)。
碧桂园服务首席财务官黄鹏的看法不无道理，而物业服务行业本身也悄然进入了一个高速发展阶段。据《2019物业服务企业发展指数测评报告》显示：2018年物业管理行业发展指数达到247.2，年复合增长率为11.98%。2018年物业服务企业PMDI100指数为720.4，在过去的八年时间翻了七倍。PMDI500指数为1113.5。
中国指数研究院常务副院长黄瑜女士称，物业行业正处于高速发展的黄金时期，强者越强，行业整合、市场化趋势愈加明显，集中度将快速提升；科技融合更为深入，服务业态和服务内容也更加多元。
物业管理行业的增长态势良好并呈持续向好的状态，而科技的赋能无疑会为此注入新的血液。中国物业管理协会副秘书长赵富林曾表示，智慧物业正紧紧抓住智能科技红利，融入智慧城市建设，为提高行业集中度、规模化、集约化，做强做大物业企业探索出了一条新的道路。
中国指数研究院常务副院长黄瑜女士也表示，行业转型升级需要技术和资本的加持。技术应用不仅是提升管理效率、节约成本的有效手段，更是提升服务效率、品质的利器；资本有助于快速提升企业智能化和规模化。
"我们是科技发展的受益者，也希望成为行业智能化升级的推动者。"碧桂园服务执行董事、总经理李长江如是说,物业服务行业不应落后于信息化时代，有必要通过智能化升级，持续为业户创造高品质的服务体验。
花旗称，碧桂园高新技术带动成本节约，如智能监控减少保安人员，用云计算管理仓库，成本或可减半。丰富了增值业务，例如家务助理、社区媒体等，使得相关方面平均收入提高2.5倍。该公司预计2020年税率达到25%。2019年总管理建筑面积同比增长43%，三四线城市市场份额增长。
