2018年收官，除了业绩之外，满意度也是考量每个房企的重要指标。房市记者获悉，2018年融创重庆不仅在销售业绩上拔得头筹，交付满意度及磨合期（交付1年内）满意度均大幅提升。其中交付满意度以92分成绩远超行业标杆水平。
事实上，交付和磨合期的满意度，是地产行业中，做满意度最难的一关。这个时期是业主第一次看到自己所购买的实物，首次零距离验证开发商的产品与服务，往往也是抱怨、群诉最容易发生的阶段。
那么，融创是如何做到了行业标杆的？
融创欧麓花园城实景交付图
最难的磨合期满意度融创全体系拿了高分
房屋质量满意度同比提升11分、房屋设计满意度同比提升10分、交付满意度同比提升21分、维修服务满意度同比提升14分……
日前，房市记者拿到了一份融创内部报告，2018年，融创西南客户满意度大幅提升，其中磨合期业主满意度86分，交付满意度92分，远超行业标杆。
从房屋质量、房屋设计、交付、维修等，融创全体系的满意度都得到了提升。
这背后，有融创一群“蓝精灵”在发挥效应。
交房过程中，融创归心服务工程师热心服务业主
2018年4月，融创西南率先在重庆成立了独立的房修公司。以交付为节点， 联动工程、研发、景观、精装等部门，共同协同，全线推动了满意度的提升。
如果说，融创的一级部门客户服务部，是以客户视角倒逼其他所有部门把工作做好，是裁判员。那么房修，就像是一个产品质量监督员，从客户视角，去检验产品是否合格，并把产品交付到业主手中。
成立独立房修公司把质量自查放在首位
据了解，融创西南房修公司主要涵盖了“一户一验”、“预验房”、“全程陪验”、“日常维修”、“主动服务”等五大日常核心业务。
尽管融创有非常严格的7+1质量自查体系，而房修的首要职责，就是要以客户视角，去对房屋进行一户一验，也就是房屋质量监督员，对即将要交付到业主手中的房屋，对产品质量进行再一次的自检。
交付前，融创房修保障“一户一验”全覆盖
数据显示，2018年在交付的20个社区，融创房修的归心服务工程师，对约27704户房屋进行了一户一验，查验面积约2618182.9平方米。
集中交付环节，归心服务工程师则将扮演交付服务引导员的角色，提前邀约业主，将业主前来交房的时间精确到每个小时，使得90%的项目不会出现交房扎堆或排队的情况；对于高端业态项目，还会提前确认业主家庭人数、口味偏好等，如果有老人小孩则将提前准备轮椅、婴儿车，给予业主定制化、尊崇感的交房体验。
集中交付时，融创归心服务工程师全程陪同业主验房
在交付过程中，归心服务工程师从入户门、卫生间、设计、工艺工法、景观、电梯、游泳池、儿童乐园等园区、房屋的细节，从专业的角度为业主介绍未来的家。
一位融创白象街的业主告诉我们，自己交房时曾误以为窗户推拉有点重。经归心服务工程师讲解后，才得知窗户使用的是双层隔音玻璃品质，比普通的玻璃窗是要重一些。
“有了专业的讲解，才避免了误会。”他说。
全年添加2.7万个业主微信主动上门拜访 提供及时服务
把房子交付到业主手中，开发商的职责就完成了吗？
在融创看来，服务还远没有结束。归心服务工程师，除了在交付中是交付引导员外，在交付后，还是客户关系的维系员，主动上门拜访，在业主交付、乔迁等重要环节送上具有仪式感的祝福，举行归心服务工程师见面日主动听取业主意见，通过电话、微信、入户保养等主动服务客户。
融创房修相关负责人告诉我们，2018年归心服务工程师，添加了2.7万个业主的微信。在日常生活中，业主可通过电话、微信或报事系统联系归心服务工程师。归心服务工程师会在半小时内及时回复，并在24小时内上门解决问题，确保业主问题有效及时解决。
业主装修，融创归心服务工程师为业主提供主动包门服务
房市观察》》
融创房修“反哺效应”初显
融创重庆2018年交付满意度和磨合期满意度，远超行业标杆水平。我们梳理融创的体系发现，在融创已经形成了完整闭环的以客户满意度为导向的发展体系。
事实上，房修是提升满意度上重要的一环。而融创房修，也反哺到了融创整个体系的满意度，比如前面我们所说到的融创的设计满意度、房屋质量满意度等各项指标等提升。
融创滨江壹号实景交付图
因为这些指标，都源于要客户能不断的感知、了解。所以，当其他开发商还在寻找客户痛点的时候，融创已经开始做到了业主主动提供他们的“爱点”，比如他们能准备表达出融创工程质量好、墙体地面门窗质量不错、规划好、楼间距好、户型大气、空间利用率高、绿植面积多、外观设计好等专业评价。
以客户满意度、口碑为导向，融创正在提供一种全新的发展逻辑。我们也看到了融创重庆的另一种企图，要做市场的口碑第一。
